想要做(zuò)好加油站(zhàn)管理工作(zuò)？巧用“四面鏡子”

發布：2020-08-14  閱讀：4825

       加油站(zhàn)管理無小(xiǎo)事，如何做(zuò)好一座加油站(zhàn)的管理工作(zuò)？可(kě)以用“四面鏡子”去檢查自己的工作(zuò)，總結經驗，找出不足。

1.對系統外加油站(zhàn)的調查用“放大(dà)鏡”

       競争無處不在，越是了解競争對手，而且了解得(de)越多(duō)、越深入，加油站(zhàn)才會明(míng)白自己的管理在市場(chǎng)中的地位與角色。使用“放大(dà)鏡”仔細觀察競争對手，對競争對手進行(xíng)長期性、周期性的動态觀察，哪座加油站(zhàn)的銷量穩定、客戶多(duō)；哪座加油站(zhàn)在促銷，賣了什麽商品，促銷期有(yǒu)多(duō)長，都應該進行(xíng)關注分析。一般情況下周邊5公裏範圍內(nèi)的加油站(zhàn)是關注的焦點。

2.對客戶檔案管理用“顯微鏡”

       營銷大(dà)師(shī)說“顧客是上(shàng)帝”，可(kě)是顧客的需求實際上(shàng)是紛繁複雜的。如何精準定位顧客的偏好，了解顧客的需求，就需要我們“舉起顯微鏡”。以前粗放式的客戶檔案管理已經不能滿足營銷的需要。現在的客戶檔案需要深度細化、信息化，其中詳細記錄顧客的性格、偏好信息、高(gāo)頻購物清單、大(dà)單購物情況等各種信息。對客戶服務向私人(rén)定制(zhì)服務方向發展。

3.對市場(chǎng)環境分析用“望遠鏡”

       看得(de)高(gāo)，方能走得(de)遠。加油站(zhàn)經理要多(duō)學習先進的理論知識，借助報刊，手機、電視(shì)媒體(tǐ)等各種平台，及時(shí)了解國內(nèi)外油價變化及走勢；對成品油市場(chǎng)的曆史、趨勢等要有(yǒu)深入、長期、動态的了解；要堅持長期做(zuò)市場(chǎng)環境分析，多(duō)考慮加油站(zhàn)所在的大(dà)環境，多(duō)測算(suàn)各種因素對加油站(zhàn)經營産生(shēng)的影(yǐng)響。同時(shí)将這種思維傳遞到每一個(gè)員工，讓大(dà)家(jiā)提高(gāo)對市場(chǎng)變化的反應能力，提升自身管理的能力。

4.對員工服務管理用“反光鏡”

       面對越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競争形勢，提高(gāo)對優質客戶的服務水(shuǐ)平，是加油站(zhàn)的基礎工作(zuò)。要善用“反光鏡”聚焦自身服務，經常審視(shì)自身的不足，及時(shí)改進、提高(gāo)我們的服務水(shuǐ)平。現在加油站(zhàn)不斷增值加油服務，比如對大(dà)客戶的追蹤服務、定時(shí)回訪、微信公衆号定期推送優惠等多(duō)種服務，讓顧客感受到加油站(zhàn)的貼心與細緻。

       加油站(zhàn)管理是一門學問。作(zuò)為(wèi)加油站(zhàn)經理，應“多(duō)學、多(duō)看、多(duō)幹”，可(kě)以利用“四面鏡子”為(wèi)加油站(zhàn)多(duō)元化經營發展提供更廣泛的增收渠道(dào)和(hé)技(jì)術(shù)支持，豐富和(hé)拓展加油站(zhàn)營銷體(tǐ)系。