山東石化“培訓走近現場(chǎng)”—第二十三期加盟站(zhàn)員工“雙基”培訓圓滿落幕

發布：2019-07-29  閱讀：5369

       山東石化一直秉持以客戶心為(wèi)心，以員工心為(wèi)心的管理理念。為(wèi)提升加油站(zhàn)員工面向客戶的統一服務形象，建立健全服務規範機制(zhì)和(hé)标準，打造“崗位基礎技(jì)能、崗位基礎知識”的雙基培訓體(tǐ)系，現應魯中區(qū)域的培訓需求，特于7月23日，在濟南片區(qū)舉辦山東石化第二十三期加盟站(zhàn)員工“雙基”培訓班。本期培訓為(wèi)期3.5天，共有(yǒu)34人(rén)參與培訓。

       在三天半的培訓當中，34位學員在嚴肅不失活潑的培訓氛圍中進行(xíng)理論與實操課程學習，學員本着“培訓是福利，培訓是财富”的态度，認真學習加油站(zhàn)相關專業知識。圍繞“二八定律”來(lái)開(kāi)展《客戶價值》課程的學習，以充分溝通客戶來(lái)提高(gāo)服務意識和(hé)服務項目。圍繞“安全大(dà)于天”的第一要義，開(kāi)展《加油站(zhàn)安全管理》專業知識培訓及現場(chǎng)消防演練。

       為(wèi)進一步挖掘學員規範服務的潛質，開(kāi)展《加油站(zhàn)服務規範》課程來(lái)系統培訓加油操作(zuò)七步曲，并實地了解标杆加油站(zhàn)的服務标準和(hé)增值服務項目。同時(shí)本次培訓還(hái)設置了《企業發展史》、《開(kāi)口營銷》、《客訴處理》、《如何應對加油站(zhàn)新聞危機》及《6S現場(chǎng)管理》等運營方面的課程。

       教官們憑借專業的知識水(shuǐ)平、精湛的授課技(jì)巧、高(gāo)效的互動溝通，為(wèi)學員們帶來(lái)衆多(duō)異彩紛呈的培訓內(nèi)容。通過集訓學習，學員們不僅提高(gāo)自身理論知識水(shuǐ)平，也增強了安全風險防範意識，為(wèi)促進加油站(zhàn)運營管理規範奠定了紮實的基礎。

       培訓期間(jiān)，學員們來(lái)到山東石化總部，共同參觀智慧能源中心數(shù)據化與現代化的運作(zuò)管理模式，觀摩公司走廊中的文化牆，使學員深深感受到山東石化智能化管理模式與濃厚的企業文化氛圍。

       本期拓展活動設置了《七巧闆》、《尋找有(yǒu)緣人(rén)》及《團隊呼啦圈》等，學員們踴躍參與。通過拓展活動，提高(gāo)了學員的學習熱情，強調了心态管理、有(yǒu)效溝通、創新觀念、科學決策等團隊建設與自我管理的關鍵點，培養了團隊成員主動溝通與團隊協作(zuò)能力，有(yǒu)利于進一步鍛造團隊凝聚力。

       返程既是啓程，培訓生(shēng)涯雖已結束，但(dàn)學習仍需繼續，絲毫不能放松。對全體(tǐ)學員來(lái)說，順利結業是收獲，更是責任，也将成為(wèi)今後學習、工作(zuò)的動力。我們将以更加務實謙遜的态度轉變學員心态，助力學員找準自己工作(zuò)中的小(xiǎo)目标。

圖文/山東石化新聞宣貫組 報道(dào)