山東石化48站(zhàn)：用心經營油站(zhàn) 全心服務顧客

發布：2019-08-21  閱讀：12609

       山東石化48站(zhàn)位于濟甯市高(gāo)新區(qū)，是一座市區(qū)站(zhàn)。業主張冠卿是一位85後，戴着眼鏡，一副文質彬彬的書(shū)生(shēng)模樣。經過一番交談和(hé)了解，發現這位文質彬彬的書(shū)生(shēng)還(hái)是一位“能人(rén)”。既有(yǒu)年輕人(rén)大(dà)膽的創新精神，也有(yǒu)老一輩油站(zhàn)人(rén)內(nèi)在的琢磨細緻。

抓住機會，成功便快人(rén)一步

       據業主張冠卿描述，他是在2016年了解到山東石化這個(gè)品牌的，并于當年10月份決定加盟山東石化。有(yǒu)意思的是，48站(zhàn)也是山東石化第100個(gè)加盟站(zhàn)，百“站(zhàn)”百勝，是個(gè)好彩頭。

       2016年中石油、中石化的價格大(dà)戰可(kě)能大(dà)家(jiā)并不陌生(shēng)，國字頭的價格戰可(kě)謂給國內(nèi)整個(gè)石油行(xíng)業造成了巨大(dà)的沖擊。但(dàn)48站(zhàn)業主張總卻認為(wèi)，這對于民營加油站(zhàn)來(lái)說是件好事，實際上(shàng)是給了民營加油站(zhàn)一定的發展機會和(hé)空(kōng)間(jiān)。因為(wèi)民營加油站(zhàn)運營成本較低(dī)，運營效率更高(gāo)，反應速度更快，現在又有(yǒu)了“山東石化”的品牌保障，中石油與中石化這樣一打，也使得(de)大(dà)衆的國字頭大(dà)品牌的意識逐漸降低(dī)了。如此一來(lái)，中石油、中石化優惠一塊甚至一塊五，那(nà)民營加油站(zhàn)跟着優惠也是合理的，而且大(dà)家(jiā)也願意到民營品牌來(lái)嘗試，對油品的質量感覺也不錯，于是繼續到咱們品牌加油。

       随着價格戰的持續開(kāi)展，山東石化48站(zhàn)上(shàng)的顧客量也不斷增多(duō)。張總憑借自己多(duō)年的油站(zhàn)經營經驗，決定順勢抓住價格戰創造的機會，迅速上(shàng)線會員體(tǐ)系。這在當時(shí)可(kě)謂是一個(gè)大(dà)膽且富有(yǒu)創新性的舉動。事實證明(míng)這個(gè)決定是正确的，通過使用會員體(tǐ)系，站(zhàn)點目前已積攢3萬餘會員，而且這個(gè)數(shù)字每天還(hái)在持續增長，3萬多(duō)的會員如果全部有(yǒu)效運營起來(lái)，效果也是十分可(kě)觀的。

       事實證明(míng)機會往往稍縱即逝，明(míng)智的人(rén)總是抓住機遇把它變成美好的未來(lái)。

敢想敢幹，用心服務顧客

       48站(zhàn)的前廳有(yǒu)兩台新穎的加油機，非常引人(rén)注目。據了解，這種加油機目前在市面上(shàng)是比較少(shǎo)見的，于是，我們跟張總聊起了他的“新加油機”。山東石化48站(zhàn)是市區(qū)站(zhàn)，本身站(zhàn)點占地面積有(yǒu)限，如果安置多(duō)台加油機，占地面積太大(dà)，顧客多(duō)的話(huà)肯定會出現排隊擁堵情況，影(yǐng)響加油效率，進而使顧客的進站(zhàn)體(tǐ)驗感大(dà)打折扣。一個(gè)偶然的機會，張總看到國外的一款多(duō)槍加油機，但(dàn)了解之後得(de)知，國外的加油機是油品互鎖，隻有(yǒu)一台顯示屏，不能多(duō)油品同時(shí)擡槍加油，這就不能滿足48站(zhàn)的加油需求。為(wèi)了因地制(zhì)宜，更大(dà)的符合本油站(zhàn)的适用場(chǎng)景，張總決定對國外這款加油機進行(xíng)改進。經過幾番與加油機廠商的溝通，最終敲定方案，也就是我們目前看到的樣子：兩台加油機，一機六槍，一台雙油品，一台三油品，多(duō)油品可(kě)同時(shí)加油獨立工作(zuò)，同時(shí)加六台車(chē)完全沒問題。這樣，站(zhàn)點的問題都解決了。極大(dà)地提高(gāo)了站(zhàn)點的工作(zuò)效率，來(lái)往的顧客也對加油效率很(hěn)滿意。與此同時(shí)，站(zhàn)點的銷量也比之前大(dà)大(dà)提高(gāo)。

       聊天中聽(tīng)到一位加油員對進站(zhàn)加油的顧客說“我們這兒每天都有(yǒu)優惠，每天工作(zuò)這麽忙，何必還(hái)要記日子去加油呢，想加油随時(shí)來(lái)！”這樣的話(huà)任何人(rén)聽(tīng)了心裏都暖暖的，這也許是48站(zhàn)的油品銷量一直穩增的原因吧(ba)。由此可(kě)見，真正的把顧客放在心上(shàng)，以顧客為(wèi)中心，從顧客的需求出發，真正用心的為(wèi)顧客服務，這才是長久的盈利，因為(wèi)在任何時(shí)代，以顧客為(wèi)中心都是商業的本質。

       山東石化48站(zhàn)以顧客為(wèi)中心的服務态度與山東石化的企業管理觀不謀而合。業主張冠卿思維大(dà)膽創新，敢想敢幹，成功的把創新運用在加油站(zhàn)上(shàng)，并取得(de)顯著成效，在形勢嚴峻的環境下變被動為(wèi)主動，虛心求教，鑽研行(xíng)業經營規律，全心服務顧客，用心經營油站(zhàn)，使得(de)站(zhàn)點知名度與業績穩步上(shàng)升。我們是有(yǒu)溫度的品牌，也是有(yǒu)責任的品牌。山東石化一定不負衆望，努力提升品牌核心競争力，盡全力解決每一個(gè)站(zhàn)點的難點與痛點，打造民營加油站(zhàn)命運共同體(tǐ)。

圖文/山東石化新聞宣貫組 報道(dào)