山東石化“培訓走近現場(chǎng)”—第二十四期加盟站(zhàn)員工雙基培訓圓滿落幕

發布：2019-09-11  閱讀：5458

       山東石化一直秉持以客戶心為(wèi)心，以員工心為(wèi)心的管理理念。為(wèi)提升加油站(zhàn)員工面向客戶的統一服務形象，建立健全服務規範機制(zhì)和(hé)标準，打造“崗位基礎技(jì)能、崗位基礎知識”的雙基培訓體(tǐ)系，現應河(hé)南區(qū)域的培訓需求，于9月6日在河(hé)南許昌舉辦為(wèi)期3.5天的山東石化第二十四期加盟站(zhàn)員工“雙基”培訓班，這也是山東石化三級培訓體(tǐ)系首次走出山東，面向省外。

       在二十四期加盟站(zhàn)員工雙基培訓過程中，來(lái)自河(hé)南區(qū)域的37位學員本着“培訓是福利，培訓是财富”的積極态度，通過理論學習與站(zhàn)點實操相結合的方式認真學習加油站(zhàn)日常管理運營相關專業知識。由介紹《山東石化企業發展史及未來(lái)規劃》開(kāi)始，到圍繞“二八定律”來(lái)開(kāi)展《客戶價值》課程的學習，以充分溝通客戶來(lái)提高(gāo)服務意識和(hé)服務項目。同時(shí)本次培訓還(hái)設置了《開(kāi)口營銷》、《客訴處理》及《現場(chǎng)管理》等運營方面的課程。

       為(wèi)進一步挖掘學員規範服務的潛質，開(kāi)展《加油站(zhàn)服務規範》課程來(lái)系統培訓加油操作(zuò)七步曲，并實地了解标杆加油站(zhàn)的服務标準和(hé)增值服務項目。同時(shí)本次培訓還(hái)設置了《企業發展史》、《開(kāi)口營銷》、《客訴處理》、《如何應對加油站(zhàn)新聞危機》及《6S現場(chǎng)管理》等運營方面的課程。

       圍繞“安全大(dà)于天”的第一要義，開(kāi)展《加油站(zhàn)安全管理》專業知識培訓及現場(chǎng)消防演練。為(wèi)進一步挖掘學員規範服務的潛質，開(kāi)展《加油站(zhàn)服務規範》課程來(lái)系統培訓加油操作(zuò)七步曲，并實地了解标杆加油站(zhàn)的服務标準和(hé)增值服務項目。

       在行(xíng)業內(nèi)工作(zuò)多(duō)年的教官們憑借豐富的經驗和(hé)知識儲備、精湛生(shēng)動的授課技(jì)巧以及高(gāo)效的互動溝通，為(wèi)學員們帶來(lái)衆多(duō)科學有(yǒu)效的培訓內(nèi)容。在培訓過程中所有(yǒu)學員全身心投入，積極發言，課堂氣氛活躍。通過本次雙基培訓的學習，學員們收獲的不僅是加油站(zhàn)運營管理過程中涉及的一系列理論知識，還(hái)明(míng)确了自己身上(shàng)對于做(zuò)好崗位工作(zuò)的責任和(hé)擔當，通過衆多(duō)案例了解到在面對加油站(zhàn)日常經營管理過程中會出現的一系列具體(tǐ)問題應怎樣處理，為(wèi)促進加油站(zhàn)運營管理規範奠定了紮實的基礎。

       培訓的主旨是嚴肅而不失活潑，在本期培訓中設置了《尋找有(yǒu)緣人(rén)》、《你(nǐ)劃我猜》、《共畫(huà)愛(ài)國情》等拓展活動，學員們踴躍參與，釋放活力。通過拓展活動，激發了學員的學習熱情，強調了有(yǒu)效溝通、敢于創新、科學決策的重要性，促進學員今後更高(gāo)質量的完成加油站(zhàn)的日常工作(zuò)，積極擔當崗位責任，在自己的工作(zuò)崗位上(shàng)發光發熱。

       本次加盟站(zhàn)員工雙基培訓在河(hé)南許昌的成功舉辦意味着山東石化培訓和(hé)品牌助推正逐步由山東省內(nèi)向省外擴展，未來(lái)經營管理商學院會繼續鼓足幹勁，再接再厲，做(zuò)好省內(nèi)三級培訓體(tǐ)系的同時(shí)積極對外培訓傳播加油站(zhàn)運營管理相關知識與技(jì)能，促進省內(nèi)省外學員的共同成長進步，更好的發揮品牌助推作(zuò)用。

圖文/山東石化新聞宣貫組 報道(dào)