山東石化“培訓走近現場(chǎng)”—第二十六期加盟站(zhàn)員工雙基培訓圓滿落幕

發布：2019-11-12  閱讀：6326

       山東石化為(wèi)提升加油站(zhàn)員工面向客戶的統一服務形象，建立健全服務規範機制(zhì)和(hé)标準，打造“崗位基礎技(jì)能、崗位基礎知識”的雙基培訓體(tǐ)系，應青島區(qū)域的培訓需求，于11月8日-11日在青島膠州舉辦山東石化第二十六期加盟站(zhàn)員工“雙基”培訓班。

       本次培訓采用理論學習與站(zhàn)點實操相結合的方式，幫助參訓人(rén)員學習領悟加油站(zhàn)工作(zuò)專業知識。課程由《山東石化企業發展史及未來(lái)規劃》開(kāi)始，通過圍繞“二八定律”充分開(kāi)發客戶價值，将理論與實務相連接，近而以此為(wèi)基礎使學員認識服務與安全的辯證關系，通過深入淺出的講解，讓學員意識到加油站(zhàn)日常工作(zuò)的重要性。為(wèi)了進一步激發學員的實踐熱情，本次培訓特别開(kāi)展了《加油站(zhàn)服務規範》課程，該課程做(zuò)為(wèi)加油七步法的系統培訓，結合相應考核制(zhì)度，能更好的激發加油站(zhàn)員工的服務意識，學以緻用地幫助參訓者将理論知識轉化為(wèi)工作(zuò)成果；在完成技(jì)能傳授的同時(shí)，開(kāi)展《加油站(zhàn)安全管理》專業知識培訓及現場(chǎng)消防演練，幫助學員理解實操中“安全大(dà)于天”的第一要義。

       在完成日常基礎操作(zuò)培訓後，為(wèi)提高(gāo)員工工作(zuò)思路和(hé)視(shì)業，加強管理和(hé)營銷意識，培訓還(hái)設置了《現場(chǎng)管理》、《客訴處理》、《開(kāi)口營銷》課程，幫助加油站(zhàn)員工更好的開(kāi)展加油站(zhàn)運營工作(zuò)。課上(shàng)氣氛活躍，學員和(hé)老師(shī)積極互動，并針對平時(shí)工作(zuò)中經常出現的一些(xiē)問題進行(xíng)了深入探討(tǎo)。

       加油員作(zuò)為(wèi)加油站(zhàn)對外展示良好形象的一張名片，在加油站(zhàn)運營過程中起着非常重要的作(zuò)用。通過本次雙基培訓的學習，學員們收獲的不僅是理論知識，更重要的是樹(shù)立了積極向上(shàng)的心态，建立了為(wèi)客戶提供優質服務的意識。相信學員們會盡快把學到的知識靈活運用到實際工作(zuò)中，為(wèi)客戶提供更專業的服務，多(duō)維度展示山東石化良好的品牌形象。

圖文/山東石化新聞宣貫組報道(dào)