互聯網思維！

發布：2014-12-19  閱讀：7938

第一個(gè)段子：

一個(gè)毫無餐飲行(xíng)業經驗的人(rén)開(kāi)了一家(jiā)餐館，僅兩個(gè)月時(shí)間(jiān)，就實現了所在商場(chǎng)餐廳坪效第一名;VC投資6000萬，估值4億元人(rén)民币，這家(jiā)餐廳是雕爺牛腩。

　　隻有(yǒu)12道(dào)菜，花(huā)了500萬元買斷香港食神戴龍牛腩配方；每雙筷子都是定制(zhì)、全新的，吃(chī)完飯還(hái)可(kě)以帶回家(jiā)；老闆每天花(huā)大(dà)量時(shí)間(jiān)盯着針對菜品和(hé)服務不滿的聲音(yīn)；開(kāi)業前燒掉1000萬搞了半年封測，期間(jiān)邀請(qǐng)各路明(míng)星、達人(rén)、微博大(dà)号們免費試吃(chī)……

　　雕爺牛腩為(wèi)什麽這樣安排?背後的邏輯是什麽?

第二個(gè)段子：

這是一個(gè)淘品牌，2012年6月在天貓上(shàng)線，65天後成為(wèi)中國網絡堅果銷售第一；2012年“雙十一”創造了日銷售766萬的奇迹，名列中國電商食品類第一名；2013年1月單月銷售額超過2200萬；至今一年多(duō)時(shí)間(jiān)，累計(jì)銷售過億，并再次獲得(de)IDG公司600萬美元投資。這個(gè)品牌是三隻松鼠。

　　三隻松鼠帶有(yǒu)品牌卡通形象的包裹、開(kāi)箱器(qì)、快遞大(dà)哥(gē)寄語、堅果包裝袋、封口夾、垃圾袋、傳遞品牌理念的微雜志(zhì)、卡通鑰匙鏈，還(hái)有(yǒu)濕巾。

　　一個(gè)淘品牌，為(wèi)什麽要煞費苦心地做(zuò)這些(xiē)呢?

第三個(gè)段子：

這是一家(jiā)創業僅三年的企業。2011年銷售額5億元；2012年，銷售額達到126億元；2013上(shàng)半年銷售額達到132.7億元，預計(jì)全年銷售可(kě)能突破300億元；在新一輪融資中，估值達100億美元，位列國內(nèi)互聯網公司第四名。

　　這家(jiā)企業是小(xiǎo)米。雷軍說，參與感是小(xiǎo)米成功的最大(dà)秘密。怎樣理解參與感?

　　這三個(gè)企業雖然分屬不同的行(xíng)業，但(dàn)又驚人(rén)地相似，我們都稱之為(wèi)互聯網品牌。

　　它們背後的互聯網思維到底是什麽?

我講一下我所理解的互聯網思維體(tǐ)系。

1、用戶思維

　　互聯網思維，第一個(gè)，也是最重要的，就是用戶思維。用戶思維，是指在價值鏈各個(gè)環節中都要“以用戶為(wèi)中心”去考慮問題。

　　作(zuò)為(wèi)廠商，必須從整個(gè)價值鏈的各個(gè)環節，建立起“以用戶為(wèi)中心”的企業文化，隻有(yǒu)深度理解用戶才能生(shēng)存。沒有(yǒu)認同，就沒有(yǒu)合同。　　

這裏面有(yǒu)幾個(gè)法則：

　　法則1：得(de)“屌絲”者得(de)天下。

　　成功的互聯網産品多(duō)抓住了“屌絲群體(tǐ)”、“草根一族”的需求。這是一個(gè)人(rén)人(rén)自稱“屌絲”而骨子裏認為(wèi)自己是“高(gāo)富帥”和(hé)“白富美”的時(shí)代。當你(nǐ)的産品不 能讓用戶成為(wèi)産品的一部分，不能和(hé)他們連接在一起，你(nǐ)的産品必然是失敗的。QQ、百度、淘寶、微信、YY、小(xiǎo)米，無一不是攜“屌絲”以成霸業。

　　法則2：兜售參與感。

　　一種情況是按需定制(zhì)，廠商提供滿足用戶個(gè)性化需求的産品即可(kě)，如海爾的定制(zhì)化冰箱;另一種情況是在用戶的參與中去優化産品，如淘品牌“七格格”，每次的 新品上(shàng)市，都會把設計(jì)的款式放到其管理的粉絲群組裏，讓粉絲投票(piào)，這些(xiē)粉絲決定了最終的潮流趨勢，自然也會為(wèi)這些(xiē)産品買單。

　　讓用戶參與品牌傳播，便是粉絲經濟。我們的品牌需要的是粉絲，而不隻是用戶，因為(wèi)用戶遠沒有(yǒu)粉絲那(nà)麽忠誠。粉絲是最優質的目标消費者，一旦注入感情因素，有(yǒu)缺陷的産品也會被接受。未來(lái)，沒有(yǒu)粉絲的品牌都會消亡。

　　電影(yǐng)《小(xiǎo)時(shí)代》豆瓣評分不到5分，但(dàn)這個(gè)電影(yǐng)觀影(yǐng)人(rén)群的平均年齡隻有(yǒu)22歲，這些(xiē)粉絲正是郭敬明(míng)的富礦。正因為(wèi)有(yǒu)大(dà)量的粉絲“**”，《小(xiǎo)時(shí)代1》《小(xiǎo)時(shí)代2》才創造出累計(jì)超過7億的票(piào)房(fáng)神話(huà)。

　　法則3：體(tǐ)驗至上(shàng)

　　好的用戶體(tǐ)驗應該從細節開(kāi)始，并貫穿于每一個(gè)細節，能夠讓用戶有(yǒu)所感知，并且這種感知要超出用戶預期，給用戶帶來(lái)驚喜，貫穿品牌與消費者溝通的整個(gè)鏈條，說白了，就是讓消費者一直爽。微信新版本對公衆賬号的折疊處理，就是很(hěn)典型的“用戶體(tǐ)驗至上(shàng)”的選擇。

　　用戶思維體(tǐ)系涵蓋了最經典的品牌營銷的Who-What-How模型，Who，目标消費者——“屌絲”;What，消費者需求——兜售參與感;How，怎樣實現——全程用戶體(tǐ)驗至上(shàng)。

2、簡約思維　

　互聯網時(shí)代，信息越多(duō)，用戶的耐心越來(lái)越不足，所以，必須在短(duǎn)時(shí)間(jiān)內(nèi)抓住他!

　　法則4：專注，少(shǎo)即是多(duō)

　　蘋果就是典型的例子，1997年蘋果接近破産，喬幫主回歸，砍掉了70%産品線，重點開(kāi)發4款産品，使得(de)蘋果扭虧為(wèi)盈，起死回生(shēng)。即使到了5S，iPhone也隻有(yǒu)5款。

　　品牌定位也要專注，給消費者一個(gè)選擇你(nǐ)的理由，一個(gè)就足夠。　　 最近很(hěn)火(huǒ)的一個(gè)網絡鮮花(huā)品牌RoseOnly，它的品牌定位是高(gāo)端人(rén)群，買花(huā)者需要與收花(huā)者身份證号綁定，且每人(rén)隻能綁定一次，意味着“一生(shēng)隻愛(ài)一人(rén)”。2013年2月上(shàng)線，8月份做(zuò)到了月銷售額近1000萬元。　　大(dà)道(dào)至簡，越簡單的東西越容易傳播，越難做(zuò)。專注才有(yǒu)力量，才能做(zuò)到極緻。尤其在創業時(shí)期，做(zuò)不到專注，就沒有(yǒu)可(kě)能生(shēng)存下去。

　　法則5：簡約即是美

　　在産品設計(jì)方面，要做(zuò)減法。外觀要簡潔，內(nèi)在的操作(zuò)流程要簡化。Google首頁永遠都是清爽的界面，蘋果的外觀、特斯拉汽車(chē)的外觀，都是這樣的設計(jì)。

3、極緻思維

　　極緻思維，就是把産品、服務和(hé)用戶體(tǐ)驗做(zuò)到極緻，超越用戶預期。什麽叫極緻?極緻就是把命都搭上(shàng)。

　　法則6：打造讓用戶尖叫的産品

　　用極限思維打造極緻的産品。方法論有(yǒu)三條：

第一，“需求要抓得(de)準”(痛點，癢點或興奮點);

第二，“自己要逼得(de)狠”(做(zuò)到自己能力的極限);

第三，“管理要盯得(de)緊”(得(de)産品經理得(de)天下)。

一切産業皆媒體(tǐ)，在這個(gè)社會化媒體(tǐ)時(shí)代，好産品自然會形成口碑傳播。

　　尖叫，意味着必須把産品做(zuò)到極緻;極緻，就是超越用戶想象!

　　法則7：服務即營銷

　　阿芙精油是知名的淘寶品牌，有(yǒu)兩個(gè)小(xiǎo)細節可(kě)以看出其對服務體(tǐ)驗的極緻追求：

1)客服24小(xiǎo)時(shí)輪流上(shàng)班，使用Thinkpad小(xiǎo)紅帽筆記本工作(zuò)，因為(wèi)使用這種電腦(nǎo)切換窗口更加便捷，可(kě)以讓消費者少(shǎo)等幾秒(miǎo)鍾;

2)設有(yǒu)“CSO”，即首席驚喜官，每天在用戶留言中尋找潛在的推銷員或專家(jiā)，找到之後會給對方寄出包裹，為(wèi)這個(gè)可(kě)能的“意見領袖”制(zhì)造驚喜。　　海底撈的服務理念受到很(hěn)多(duō)人(rén)推崇，但(dàn)是在互聯網思維席卷整個(gè)傳統行(xíng)業的浪潮之下，如果海底撈不能用互聯網思維重構企業的話(huà)，學不會的，可(kě)能是海底撈了。　　

4、叠代思維

　　“敏捷開(kāi)發”是互聯網産品開(kāi)發的典型方法論，是一種以人(rén)為(wèi)核心、叠代、循序漸進的開(kāi)發方法，允許有(yǒu)所不足，不斷試錯，在持續叠代中完善産品。

　　這裏面有(yǒu)兩個(gè)點，一個(gè)“微”，一個(gè)“快”。

　　法則8：小(xiǎo)處着眼，微創新　　“微”，要從細微的用戶需求入手，貼近用戶心理，在用戶參與和(hé)反饋中逐步改進。“可(kě)能你(nǐ)覺得(de)是一個(gè)不起眼的點，但(dàn)是用戶可(kě)能覺得(de)很(hěn)重要”。360安全衛士當年隻是一個(gè)安全防護産品，後來(lái)也成了新興的互聯網巨頭。

　　法則9：精益創業，快速叠代

　　“天下武功，唯快不破”，隻有(yǒu)快速地對消費者需求做(zuò)出反應，産品才更容易貼近消費者。Zynga遊戲公司每周對遊戲進行(xíng)數(shù)次更新，小(xiǎo)米MIUI系統堅持每周叠代，就連雕爺牛腩的菜單也是每月更新。

　　這裏的叠代思維，對傳統企業而言，更側重在叠代的意識，意味着我們必須要及時(shí)乃至實時(shí)關注消費者需求，把握消費者需求的變化。

5、流量思維

　　流量意味着體(tǐ)量，體(tǐ)量意味着分量。“目光聚集之處，金錢(qián)必将追随”，流量即金錢(qián)，流量即入口，流量的價值不必多(duō)言。

　　法則10：免費是為(wèi)了更好地收費

　　互聯網産品大(dà)多(duō)用免費策略極力争取用戶、鎖定用戶。當年的360安全衛士，用免費殺毒入侵殺毒市場(chǎng)，一時(shí)間(jiān)攪的天翻地覆，回頭再看看，卡巴斯基、瑞星等殺毒軟件，估計(jì)沒有(yǒu)幾台電腦(nǎo)還(hái)會裝着了。“免費是最昂貴的”，不是所有(yǒu)的企業都能選擇免費策略，因産品、資源、時(shí)機而定。　　

法則11：堅持到質變的“臨界點”

　　任何一個(gè)互聯網産品，隻要用戶活躍數(shù)量達到一定程度，就會開(kāi)始産生(shēng)質變，從而帶來(lái)商機或價值。QQ若沒有(yǒu)當年的堅持，也不可(kě)能有(yǒu)今天的企業帝國。注意力經濟時(shí)代，先把流量做(zuò)上(shàng)去，才有(yǒu)機會思考後面的問題，否則連生(shēng)存的機會都沒有(yǒu)。

6、社會化思維

　　社會化商業的核心是網，公司面對的客戶以網的形式存在，這将改變企業生(shēng)産、銷售、營銷等整個(gè)形态。

　　法則12：利用好社會化媒體(tǐ)

　　有(yǒu)一個(gè)做(zuò)智能手表的品牌，通過10條微信，近100個(gè)微信群討(tǎo)論，3千多(duō)人(rén)轉發，11小(xiǎo)時(shí)預訂售出18698隻T-Watch智能手表，訂單金額900多(duō)萬元。

　　這就是微信朋友(yǒu)圈社會化營銷的魅力。有(yǒu)一點要記住，口碑營銷不是自說自話(huà)，一定是站(zhàn)在用戶的角度、以用戶的方式和(hé)用戶溝通。

　　法則13：衆包協作(zuò)

　　衆包是以“蜂群思維”和(hé)層級架構為(wèi)核心的互聯網協作(zuò)模式，維基百科就是典型的衆包産品。傳統企業要思考如何利用外腦(nǎo)，不用招募，便可(kě)“天下賢才入吾彀中”。

　　InnoCentive網站(zhàn)創立于2001年，已經成為(wèi)化學和(hé)生(shēng)物領域的重要研發供求網絡平台。該公司引入“創新中心”的模式，把公司外部的創新比例從原來(lái)的15%提高(gāo)到50%，研發能力提高(gāo)了60%。

　　小(xiǎo)米手機在研發中讓用戶深度參與，實際上(shàng)也是一種衆包模式。

7、大(dà)數(shù)據思維

　　大(dà)數(shù)據思維，是指對大(dà)數(shù)據的認識，對企業資産、關鍵競争要素的理解。　　

法則14：小(xiǎo)企業也要有(yǒu)大(dà)數(shù)據

　　用戶在網絡上(shàng)一般會産生(shēng)信息、行(xíng)為(wèi)、關系三個(gè)層面的數(shù)據，這些(xiē)數(shù)據的沉澱，有(yǒu)助于企業進行(xíng)預測和(hé)決策。一切皆可(kě)被數(shù)據化，企業必須構建自己的大(dà)數(shù)據平台，小(xiǎo)企業，也要有(yǒu)大(dà)數(shù)據。

　　法則15：你(nǐ)的用戶是每個(gè)人(rén)

　　在互聯網和(hé)大(dà)數(shù)據時(shí)代，企業的營銷策略應該針對個(gè)性化用戶做(zuò)精準營銷。

　　銀泰網上(shàng)線後，打通了線下實體(tǐ)店和(hé)線上(shàng)的會員賬号，在百貨和(hé)購物中心鋪設免費wifi。當一位已注冊賬号的客人(rén)進入實體(tǐ)店，他的手機連接上(shàng)wifi，他 與銀泰的所有(yǒu)互動記錄會一一在後台呈現，銀泰就能據此判别消費者的購物喜好。這樣做(zuò)的最終目的是實現商品和(hé)庫存的可(kě)視(shì)化，并達到與用戶之間(jiān)的溝通。

8、平台思維

　　互聯網的平台思維就是開(kāi)放、共享、共赢的思維。平台模式最有(yǒu)可(kě)能成就産業巨頭。全球最大(dà)的100家(jiā)企業裏，有(yǒu)60家(jiā)企業的主要收入來(lái)自平台商業模式，包括蘋果、谷歌(gē)等。

　　法則16：打造多(duō)方共赢的生(shēng)态圈

　　平台模式的精髓，在于打造一個(gè)多(duō)主體(tǐ)共赢互利的生(shēng)态圈。

　　将來(lái)的平台之争，一定是生(shēng)态圈之間(jiān)的競争。百度、阿裏、騰訊三大(dà)互聯網巨頭圍繞搜索、電商、社交各自構築了強大(dà)的産業生(shēng)态，所以後來(lái)者如360其實是很(hěn)難撼動的。

　　法則17：善用現有(yǒu)平台

　　當你(nǐ)不具備構建生(shēng)态型平台實力的時(shí)候，那(nà)就要思考怎樣利用現有(yǒu)的平台。

　　馬雲說：“假設我是90後重新創業，前面有(yǒu)個(gè)阿裏巴巴，有(yǒu)個(gè)騰訊，我不會跟它挑戰，心不能太大(dà)。”

　　法則18：讓企業成為(wèi)員工的平台

　　互聯網巨頭的組織變革，都是圍繞着如何打造內(nèi)部“平台型組織”。　　包括阿裏巴巴25個(gè)事業部的分拆、騰訊6大(dà)事業群的調整，都旨在發揮內(nèi)部組織的平台化作(zuò)用。海爾将8萬多(duō)人(rén)分為(wèi)2000個(gè)自主經營體(tǐ)，讓員工成為(wèi)真正的“創業者”，讓每個(gè)人(rén)成為(wèi)自己的CEO。

　　內(nèi)部平台化就是要變成自組織而不是他組織。他組織永遠聽(tīng)命于别人(rén)，自組織是自己來(lái)創新。

9、跨界思維

　　(随着)互聯網和(hé)新科技(jì)的發展，很(hěn)多(duō)産業的邊界變得(de)模糊，互聯網企業的觸角已無孔不入，(如)零售、圖書(shū)、金融、電信、娛樂、交通、媒體(tǐ)等等。　　

法則19：攜“用戶”以令諸侯

　　這些(xiē)互聯網企業，為(wèi)什麽能夠參與乃至赢得(de)跨界競争?答(dá)案就是：用戶!

　　他們掌握着一方面掌握用戶數(shù)據，另一方面又具備用戶思維，自然能夠攜“用戶”以令諸侯。阿裏巴巴、騰訊相繼申辦銀行(xíng)，小(xiǎo)米做(zuò)手機、做(zuò)電視(shì)，都是這樣的道(dào)理。

　　未來(lái)十年，是中國商業領域大(dà)規模打劫的時(shí)代，一旦用戶的生(shēng)活方式發生(shēng)根本性的變化，來(lái)不及變革的企業，必定遭遇劫數(shù)!

　　所以，最後一個(gè)法則：用互聯網思維，大(dà)膽颠覆式創新。

　　一個(gè)真正牛逼的人(rén)一定是一個(gè)跨界的人(rén)，能夠同時(shí)在科技(jì)和(hé)人(rén)文的交彙點上(shàng)找到自己的坐(zuò)标。一個(gè)真正厲害的企業，一定是手握用戶和(hé)數(shù)據資源，敢于跨界創新的組織。

　　李彥宏指出：“互聯網産業最大(dà)的機會在于發揮自身的網絡優勢、技(jì)術(shù)優勢、管理優勢等，去提升、改造線下的傳統産業，改變原有(yǒu)的産業發展節奏、建立起新的遊戲規則。

　　以上(shàng)便是本文總結的互聯網思維“獨孤九劍”。

　　

今天看一個(gè)産業有(yǒu)沒有(yǒu)潛力，就看它離互聯網有(yǒu)多(duō)遠。能夠真正用互聯網思維重構的企業，才可(kě)能真正赢得(de)未來(lái)。

　　美圖秀秀蔡文勝說：未來(lái)屬于那(nà)些(xiē)傳統産業裏懂互聯網的人(rén)，而不是那(nà)些(xiē)懂互聯網但(dàn)不懂傳統産業的人(rén)。

　　金山網絡傅盛說：産業機會屬于敢于用互聯網向傳統行(xíng)業發起進攻的互聯網人(rén)。

　　麥芽科技(jì)朱盈科(二師(shī)兄)說：未來(lái)将沒有(yǒu)純粹的互聯網公司，因為(wèi)每個(gè)企業将都是互聯網公司。

　　我們認為(wèi)，未來(lái)一定是屬于既能深刻理解傳統商業的本質，也具有(yǒu)互聯網思維的人(rén)。不管你(nǐ)是來(lái)自傳統行(xíng)業還(hái)是互聯網領域。未來(lái)一定屬于這種O2O“兩栖人(rén)才”。